Política de Privacidade

1. Introdução

A Áxis está comprometida com a proteção da privacidade dos seus usuários e dos leads que interagem através da nossa plataforma. Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações.

2. Dados que Coletamos

Para fornecer nossos serviços de automação de vendas via WhatsApp, coletamos:

2.1 Dados do Usuário (Você)

• Nome, email e informações de conta
• Dados de pagamento (processados por terceiros seguros)
• Base de conhecimento e scripts que você configura
• Configurações de tom de voz e critérios de qualificação
• Integrações com CRMs (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, RD Station)

2.2 Dados dos Leads

• Número de telefone e nome do WhatsApp
• Histórico completo de conversas (texto e transcrições de áudio)
• Dados de qualificação coletados durante a conversa
• Análise de sentimento e emoção das interações
• Origem do lead (Meta Ads, site, indicação, etc.)

3. Como Usamos os Dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Processar e responder mensagens automaticamente via IA
• Transcrever e analisar mensagens de áudio
• Detectar sentimento e frustração para handoff inteligente
• Qualificar leads conforme seus critérios definidos
• Sincronizar informações com seu CRM
• Agendar reuniões via Google Calendar ou Calendly
• Enviar follow-ups automáticos para leads inativos
• Gerar relatórios e analytics no dashboard

4. Inteligência Artificial e Processamento

Nossa IA processa conversas em tempo real para fornecer respostas contextuais. Os modelos de IA são treinados de forma segura e os dados de conversas individuais não são utilizados para treinar modelos externos. A análise de sentimento opera localmente para detectar frustração, urgência ou interesse do lead.

5. Integração com Meta Ads

Quando você conecta sua conta do Meta Ads, recebemos dados de leads gerados por suas campanhas de Facebook e Instagram. Esses dados são usados exclusivamente para iniciar conversas no WhatsApp conforme seu fluxo de automação.

6. Armazenamento e Segurança

Todos os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em repouso e em trânsito. Implementamos medidas de segurança incluindo:

• Criptografia AES-256 para dados sensíveis
• Conexões HTTPS/TLS obrigatórias
• Autenticação de dois fatores disponível
• Logs de auditoria para acesso a dados
• Backups regulares e recuperação de desastres

7. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com:

• CRMs que você integrou (HubSpot, Salesforce, Pipedrive)
• Calendários que você conectou (Google Calendar, Calendly)
• Provedores de infraestrutura (processamento de dados)
• Quando exigido por lei ou ordem judicial

8. Retenção de Dados

Mantemos os dados de conversas e leads enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são retidos por 30 dias para possibilitar recuperação, e então permanentemente excluídos. Você pode solicitar exclusão antecipada a qualquer momento.

9. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acessar todos os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incorretos ou incompletos
• Solicitar exclusão dos seus dados
• Exportar seus dados em formato portável
• Revogar consentimento para processamento

10. Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma e cookies analíticos para melhorar a experiência. Você pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do navegador.

11. Contato

Para questões sobre privacidade ou exercer seus direitos, contate nosso DPO: privacidade@axis.ai